平成28年7月31日、ホームズ主催の「マンションマニア無料個別相談会」のプレ1回目を開催いたしました！
5枠設けて5組の方が申し込み、当日はすべての方にご来場いただきました。ありがとうございます。
今までは有料としていた個別相談を無料にすることができたのは住宅ポータルサイト大手の「ホームズ」に間に入っていただくことができたからです。
当然ですが、来場されたからといって営業活動は一切ありません。マンマニもホームズも思うことは同じで「納得した家選びをしてほしい！」ということです。家探し、家選びの満足度を上げることが目的で、それは間接的にデベロッパーさんへの顧客満足度も上がることになります。
今後新築マンションの供給が減少していく時代の中でデベロッパーはどうすれば生き残れるのか？
事業の多角化はもちろんですが、顧客満足度を高めることは絶対的に必要だと思います。一度A社で住宅を購入しその家だけでなくその売主のファンになっていたらどうなのか？次買うときもA社から欲しいと思いますし、子供夫婦が買う際もA社をおすすめするかもしれません。少ないパイを数多くのデベロッパーで争う以上はファンづくりは必須だと感じます。こんなこと商売なんだから当たり前だよ！と思うかもしれません。たしかにどこの業界でもしっかりとやっていることです。例えば車業界だって当たり前にやっていることで、スバルさんは特に有名でよく話を聞きますよね。「スバリスト」なるファンを獲得して利益率では大手を超しています。しかしながらマンション業界ではファンづくりをしようとする企業が少ないのも事実です。将来価値よりも目先の利益を求めているように見えてしまいます。(プロの方には「んなことより良い立地を確保しなきゃならんし目先の数字が一番じゃ！数字！数字！」と怒られそうですが(^-^;)
大手では野村さんや三井さんがファンづくりが上手くて、「やっぱりプラウドでしょ！」「うちは三井しか興味ない」なんて声もちょくちょく聞きます。地所レジさんも「レジデンスクラブ」略して「レジクラ」なるものを開設して顧客満足度を高めていますね。会員特典がいろいろあるので何らかの理由で引っ越すときも「三菱地所のマンションにしなきゃ！」になりますよね(笑)地方都市に行くと大京のライオンズも支持されているなぁ～と感じることがあります。
三井の分譲マンションに住んで三井のクレジットカードを作ると管理費や修繕積立金をクレジットカードで払えてポイントも付く仕組みがあるのですが、他のデベさんで管理費などをクレカ払いにできるところはあるのでしょうか？ご存知でしたら教えてくださいm(__)m
追記→三菱地所さんも自社のクレカでの支払いが可能とのことです！桜庭ななみちゃんの顔写真入りのクレカがあると嬉しいのですが(笑)
知り合いの仲介店の営業さんが「勤続10年超えてからは昔に対応したお客様の買い替え、紹介がかなり増えました。最近では以前購入していただいたお客様の息子さんの住宅探しを仲介したのですが、私も年を取りましたね。」と話していました。勤続20年以上経ち異動もしているのですが遠方からも再来してくれるそうです。それもファンづくりを昔からしてきたからの結果ですよね。
余談ばかりで失礼しました。
ホームズでは注文住宅についてはすでに個別相談、セミナーなどを開催し、多くの相談者様に納得した家選びを提供してきたわけですが、マンションの購入、売却相談については電話での対応を基本としてきました。しかしながら注文住宅と同じように実際に相談者様の相談にのることができないか・・・と考える中でマンマニに声をかけてくれたわけです。
マンマニからしても有料だったものを無料にして一人でも多くの相談者様と対面で話し合い、住宅購入、売却の満足度を上げられればそれに越したことはないわけでありがたい話です。
相談については
・今後モデルルームを見学する予定ですがどのマンションが良いのか？
・すでにモデルルームを見学してみたものの、購入して良いのか？他に比較すべきマンションは？
・新築マンションと中古マンションで迷っている
・モデルルームを見すぎて決められなくなった
・そもそも何から始めれば良いのかわからない
などなど、少しでも住宅の購入、売却を考えている方なら誰でも大丈夫です！
モデルルームや中古マンションを見学するとなると1件あたり2～3時間かかるのは当たり前です。数件見れば相当の時間を費やすことになります。そこに「1時間」マンマニと相談する時間を追加してみていただけませんか？モデルルームでの対応と違い営業トークは一切なく客観的にアドバイスいたしますので住まい探しにおいて何らかのヒントは得られるはずです。
今回開催した個別相談の中で面白い話が一つありました。「モデルルームでマンマニのことを知って相談に来た」という方がいるのです。マンマニの記事を見てモデルルームへ行ってみたという話はよく聞くのですが、その逆は初めてです。話を聞いてみるとモデルルームにマンマニの記事を印刷して置いてあるとのこと！マンマニが書く記事はデベロッパーさんからお金をいただかない以上は広告ではありません。周辺物件との比較も書きますから不利な内容も書いてあるわけです。当然その物件の記事も周辺の新築、中古マンションと比較するなどそのマンションからしたら不利になることも書いてあるのにも関わらず、あえてそれをお客様に見せるという心意気に惚れました。納得した住宅選びをしてほしいという考えがあるからこその試みだと思います。このような企業は本気で応援したいですし、お客様にも安心してモデルルームへの訪問をご案内できます。
もちろんマンマニのアドバイスは数ある情報の中の一つです。100％正解ということはありません。ただ、少なくとも何らかのヒントを与えることは必ずできます。今後も開催していきますので募集の際はぜひご予約いただければと思います！
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